Bent u niet tevreden met onze hulp- of dienstverlening?  Laat het ons weten.

Praat in de eerste plaats rechtstreeks met de hulpverlener waar u contact mee hebt, of zijn directe overste. Problemen lost men meestal het snelst en makkelijkst op door rechtstreeks te praten met de mensen die er mee te maken hebben. Kan dat niet  of vindt u dat niet mogelijk? Dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling. Bij alle CAW’s over heel Vlaanderen geldt dezelfde klachtenregeling. Mensen die niet rechtstreeks betrokken zijn bij het probleem zullen uw klacht behandelen en samen met u naar een oplossing zoeken. Zo willen we ervoor zorgen dat u opnieuw vertrouwen krijgt in ons centrum, en kunnen wij als organisatie leren uit onze fouten of uw ervaringen.

Waarom een klacht indienen?

- om iets recht te laten zetten
- om zelf beter geholpen te worden
- om ervoor te zorgen dat andere cliënten in de toekomst beter zullen geholpen worden 

Klachten worden aanvaard ALS:

- u uw naam en adres bekend maakt. Zonder een naam en adres behandelen wij geen klachten!
- én ze ten laatste een jaar na de afsluiting van de hulp wordt ingediend, of natuurlijk ook vroeger
- én ze nog niet in behandeling zijn, tenzij  er nieuwe feiten zijn
- én ze niet bij een rechtbank ingediend zijn

Hoe dient u een klacht in?

1. Een klacht kan u mondeling of schriftelijk indienen bij de directeur van het CAW of zijn afgevaardigde. Als u uw klacht mondeling wil indienen belt u gewoon tijdens de kantooruren naar het centrale secretariaat van het CAW en vraagt u een afspraak met de directeur. Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen vragen we u dit te doen met het Klachtenformulier op deze website. Als u hulp nodig hebt bij het invullen van dit klachtenformulier, mag u de directie ook om hulp vragen. Zij kunnen ook voor een tolk zorgen. Het formulier mag u in het Nederlands, Frans of Engels invullen.

2. Als u uw klacht op papier hebt gezet, stuurt u dat op naar de directie of u geeft het af op de dienst waar u contact mee heeft.

3. De directie of een bemiddelaar zal u contacteren. Mogelijk zal de directie of de bemiddelaar één of meerdere gesprekken organiseren.

4. Binnen de 10 weken krijgt u een brief terug met een voorstel tot oplossing.      
Wat als u dan nog niet tevreden bent? 
 
Als de oplossing van de directie u niet zint of als de directie vindt dat ze uw klacht niet moet behandelen en u daar niet mee akkoord bent, kunt u de klacht opnieuw indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst. Deze dienst werkt bij het Vlaamse Parlement en behandelt klachten over overheidsdiensten en diensten die door de overheid gesubsidieerd worden. Een klacht indienen hoeft u niet alleen te doen. U mag altijd beroep doen op een vertrouwenspersoon.  Deze vertrouwenspersoon kiest u zelf (vriend, vriendin, familie, geestelijke, hulpverlener van buiten het CAW, …).  Uw vertrouwenspersoon mag u in alle contacten over uw klacht met het CAW bijstaan.

Contactadres: CAW Artevelde vzw - Oude Houtlei 124 - 9000 Gent – tel. 09.265.04.50 – fax 09.265.04.66